Культура очереди: самое простое правило уважения к чужому праву  

Культура поведения в очереди — одно из самых простых социальных правил, которому необходимо учиться с детства. Ещё в детском саду ребёнку объясняют, что нельзя становиться перед другим человеком и нужно ждать своей очереди. Ведь очередь — это не просто ожидание, а признание права другого человека.

Но, становясь старше, мы иногда забываем даже об этом простом правиле.

В магазинах, аптеках, больницах, банках, государственных учреждениях и других местах оказания услуг мы сталкиваемся с различными формами нарушения очереди.

Например, человек стоит в очереди, но, когда приходит его очередь подойти к кассе или сотруднику, оказывающему услугу, он продолжает разговаривать со своим знакомым. Позади него ждут люди, кассир его вызывает, но он продолжает разговор.

Иногда кто-то подходит и говорит:

"Пожалуйста, пропустите меня, я только скажу кое-что врачу и выйду. У меня дело буквально на минуту".

Люди соглашаются.

Но эта "одна минута" превращается в 15, а затем и в 20 минут.

Это уже не просто задержка. Это использование чужого времени.

Потому что если в очереди стоят пять человек, недостаточно получить разрешение только у одного человека, стоящего впереди. Фактически такой человек влияет на очередность всех пяти.

Один человек может сказать: "Для меня это не проблема". Но как быть с остальными, которые стоят за ним?

Поэтому справедливым подходом было бы, чтобы человек, желающий пройти без очереди, получил согласие не только того, кто стоит непосредственно перед ним, но и всех людей, имеющих право на очередь. Ведь его проход вперёд меняет последовательность не одного человека, а всей очереди.

Конечно, здесь тоже есть исключения. Особенно в больницах необходимо учитывать медицинскую срочность. Если состояние пациента тяжёлое и ему необходима срочная медицинская помощь, его приём вне очереди не является несправедливостью по отношению к другим людям. Напротив, этого требуют справедливость и человечность.

Но сказать "мне нужно только кое-что спросить у врача", пройти без очереди, а затем исчезнуть на 15–20 минут — совершенно другое дело.

Если действительно дело занимает одну минуту, нужно вернуться через одну минуту.

Если же дело затянется, необходимо учитывать права людей, ожидающих в очереди.

Здесь главный вопрос не в том, насколько далеко человек прошёл вперёд. Главное — в том, что он без разрешения жертвует чужим временем ради собственного удобства.

Культура очереди учит нас одной простой вещи:

Твоё дело может быть срочным, но это не означает, что дело другого человека менее важно.

Иногда мы говорим: "Я всего на минутку". Но, возможно, у другого человека тоже нет лишней минуты. Возможно, он отпросился с работы. Возможно, он болен. Возможно, оставил дома ребёнка. Возможно, спешит на другую встречу.

Мы этого не знаем.

Именно поэтому существует правило очереди: кто пришёл раньше, тот раньше получает право на обслуживание.

В больнице к этому добавляется ещё один принцип: если существует медицинская необходимость, приоритет получает человек, чьё состояние требует более срочной помощи.

Это не нарушение очереди, а применение принципа справедливости.

В духовном мировоззрении ислама понятие права имеет очень широкое значение. Даже в хадисах нашего Пророка, связанных с отношением к животным, обращается внимание на их права. Упоминание о необходимости не держать животное на себе слишком долго, не превращать его в средство для разговоров или место для остановки людей показывает, насколько тонким и глубоким может быть понимание права.

Здесь возникает простой вопрос:

Если нас учат учитывать даже право животного, то как мы должны относиться к праву человека, который стоит перед нами в очереди?

Культура очереди — не какое-то великое правило. Это очень маленькая форма поведения.

Но именно такое небольшое поведение может многое сказать о характере человека.

Ждать своей очереди — значит не ставить другого человека ниже себя.

Не нарушать очередь ради знакомого — значит ставить правила выше личных отношений.

Учитывать всю очередь, когда кто-то просит разрешения пройти вперёд, — значит поступать справедливо.

Пропустить действительно нуждающегося в срочной медицинской помощи — значит проявить человечность.

Не задерживаться у кассы, когда подошла твоя очередь, — значит уважать время другого человека.

И в основе всего этого лежит одна простая мысль:

У меня есть свои права, но они есть и у тебя. Моё время ценно, но твоё время тоже ценно.

Культура общества иногда проявляется не в громких словах, а именно в очереди.

Потому что настоящая культура человека проявляется там, где его никто не знает, где никто не обязан отдавать ему предпочтение и где о нём судят исключительно по его собственному поведению.