АЖД объяснили аннулирование билетов на рейс Тбилиси — Баку после оплаты  

Пассажиры, приобретающие билеты на поезд по маршруту Тбилиси — Баку, сообщили о проблемах в онлайн-системе бронирования ЗАО «Азербайджанские железные дороги» (АЖД). Жалобы поступили на горячую линию Oxu.Az.

По словам одного из пассажиров, он приобрел билет на рейс Тбилиси — Баку, запланированный на 1 августа 2026 года, через официальный сайт АЖД. После успешной оплаты электронный билет был сформирован, однако спустя некоторое время деньги автоматически вернулись на банковскую карту, а статус билета изменился на «недействительный».

Обратившись на горячую линию АЖД, пассажир узнал, что аналогичная проблема возникла у многих других пользователей. Ему сообщили, что причины сбоя выясняются и после завершения проверки будет предоставлена дополнительная информация. На момент публикации официального заявления по этому поводу не было.

Пассажир отметил, что подобные случаи вызывают серьезное беспокойство у людей, планирующих международные поездки. По его словам, отсутствие уверенности в действительности уже оплаченного билета ставит под угрозу планы путешественников и снижает доверие к онлайн-сервисам перевозчика.

В комментарии Oxu.Az начальник отдела по связям с общественностью ЗАО «Азербайджанские железные дороги» Бахтияр Гаджиев пояснил, что подобные ситуации возникают в периоды высокого спроса, когда несколько пользователей одновременно пытаются приобрести одно и то же место.

«Если выбранное место уже оплачено и подтверждено другим пассажиром буквально несколькими секундами ранее, операция второго пользователя не завершается, а списанная сумма автоматически возвращается на банковскую карту в соответствии с банковскими процедурами», — отметил он.

По словам представителя АЖД, для предотвращения подобных ситуаций в системе уже действует трехминутный таймер. После выбора первого места пассажиру предоставляется три минуты на завершение всего процесса бронирования. Оставшееся время отображается на экране, а установленный лимит распространяется на весь процесс выбора мест, а не на каждое место отдельно.